IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hal/journl/hal-01123721.html
   My bibliography  Save this paper

Le client acteur de l’organisation : enjeux et perspectives pour les sciences de gestion

Author

Listed:
  • Aurélien Rouquet

    (NEOMA - Neoma Business School)

  • Fanny Reniou

    (IRG - Institut de Recherche en Gestion - UPEM - Université Paris-Est Marne-la-Vallée - UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12)

  • Kiane Goudarzi

    (AMU - Aix Marseille Université, CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon, RMS - Reims Management School)

Abstract

De nombreux courants du marketing soulignent le rôle de plus en plus actif joué par les clients dans les organisations. Ce rôle d'acteur du client soulève cependant plusieurs questions qui concernent les sciences de gestion au sens large, que cet article se propose de discuter. Cinq aspects sont notamment abordés : 1) les fonctions que les clients peuvent jouer dans les organisations ; 2) les configurations que les organisations peuvent adopter pour faire avec leurs clients ; 3) la performance des actions organisées qui sont menées avec les clients ; 4) les techniques pouvant être utilisées pour manager les clients ; 5) les enjeux stratégiques soulevés par le rôle actif du client dans les organisations.

Suggested Citation

  • Aurélien Rouquet & Fanny Reniou & Kiane Goudarzi, 2013. "Le client acteur de l’organisation : enjeux et perspectives pour les sciences de gestion," Post-Print hal-01123721, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-01123721
    DOI: 10.3166/RFG.234.85-98
    Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.science/hal-01123721
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://hal.science/hal-01123721/document
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.3166/RFG.234.85-98?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    References listed on IDEAS

    as
    1. Jean-Philippe Denis & Alain-Charles Martinet, 2012. "Le management, un carré plus que sémantique," Revue française de gestion, Lavoisier, vol. 0(9), pages 13-38.
    2. Nathalie Fabbe-Costes, 2005. "La gestion dynamique des supply chains des entreprises virtuelles," Revue française de gestion, Lavoisier, vol. 156(3), pages 151-166.
    3. Kiane Goudarzi & Aurélien Rouquet, 2013. "Les rôles des clients dans la logistique de distribution des produits," Post-Print hal-02397635, HAL.
    4. Gilles Paché & Claude Paraponaris, 2006. "L'entreprise en réseau : approches inter et intra-organisationnelles," Post-Print halshs-00009555, HAL.
    5. Cova, Bernard & Dalli, Daniele, 2009. "Working Consumers: The Next Step in Marketing Theory?," MPRA Paper 36717, University Library of Munich, Germany.
    6. B. Demil & X. Lecocq, 2008. "(Re)penser le développement des organisations. Les apports du modèle économique," Post-Print hal-00289646, HAL.
    7. Emmanuelle Le Nagard & Fanny Reniou, 2013. "Co-innover avec les clients: entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public," Post-Print hal-02386313, HAL.
    8. Emmanuelle Le Nagard & Fanny Reniou, 2013. "Co-innover avec les clients : entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public," Post-Print hal-01322865, HAL.
    9. Chiara Orsingher, 2006. "Le script de service: fondements du concept et applications au marketing des services," Post-Print hal-02023892, HAL.
    10. Bernard Cova & V. Cova, 2009. "Les figures du nouveau consommateur: une genese de la gouvernementalite du consommateur," Post-Print hal-01822701, HAL.
    11. Pascale Ezan & Bernard Cova, 2008. "La confusion des rôles de consommateurs et de producteur dans les communautés de marques : une complicité dangereuse ?," Post-Print halshs-02913945, HAL.
    Full references (including those not matched with items on IDEAS)

    Citations

    Citations are extracted by the CitEc Project, subscribe to its RSS feed for this item.
    as


    Cited by:

    1. Shérazade Gatfaoui & Léa Aguesse & Maëlle Derboeuf & Apolline Jouvet & Naëlle Plaine, 2022. "From The Temporary (Re)Negotiation Of Norms Between Between "Carpoolers" To The Adjustment Of Their Behavior [De La (Re)Negociation Temporaire Des Normes Entre « Covoitureurs » A L'Ajuste," Post-Print hal-03795639, HAL.
    2. Catherine Maman, 2014. "La surdité du prestataire dans la relation de service : quand le déficit de reconnaissance dégrade la satisfaction du client," Post-Print hal-01856762, HAL.

    Most related items

    These are the items that most often cite the same works as this one and are cited by the same works as this one.
    1. Hajer Bachouche & Ouidade Sabri, 2019. "Empowerment in Marketing: Synthesis, Critical Review, and Agenda for Future Research," Working Papers 2019-001, Department of Research, Ipag Business School.
    2. Hajer Bachouche & Ouidade Sabri, 2019. "Empowerment in marketing: synthesis, critical review, and agenda for future research," AMS Review, Springer;Academy of Marketing Science, vol. 9(3), pages 304-323, December.
    3. Sylvain Mbongui-Kialo, 2019. "Contribution de la sociologie de la traduction à la compréhension des difficultés d’intégration du client au sein du processus de co-innovation," Post-Print hal-04397077, HAL.
    4. Mohamed Haouari & Mohammed Amine Balambo & Yuan Yao, 2010. "La Pertinence D'Une Reflexion Sur La Resilience Des Supply Chains Dans Un Contexte De Risques: Perspectives Pour Les Supply Chains Globales," Post-Print hal-00818999, HAL.
    5. Estelle Peyrard & Cécile Chamaret, 2020. "Designing for all but with whom? Three cases of codesign with disabled persons [Concevoir pour tous, mais avec qui ? Trois cas de co-conception avec des persones en situation de handicap]," Post-Print hal-03059691, HAL.
    6. Audrey Bonnemaizon & Wided Batat, 2011. "How competent are consumers? The case of the energy sector in Francei," Post-Print hal-01135360, HAL.
    7. Elisa Monnot & Fanny Reniou & Aurélien Rouquet, 2014. "Waste recycling: a characterization of logistics used by consumers [Le tri des déchets ménagers : une caractérisation des logistiques déployées par les consommateurs]," Post-Print hal-01123407, HAL.
    8. Gilbert Giacomoni, 2017. "How to design new representations and to innovate ? [Comment concevoir de nouvelles représentations et innover ?]," Post-Print halshs-01479201, HAL.
    9. Nicoletta Buratti & Francesco Derchi & Giorgia Profumo, 2015. "The blurred boundary between empowered and working consumers: insights from the winner taco case," MERCATI & COMPETITIVIT?, FrancoAngeli Editore, vol. 2015(4), pages 133-156.
    10. Oleg Curbatov, 2013. "The 'Knowledge Marketing': A New Trend In A Management Science World," Post-Print hal-01509370, HAL.
    11. Aurélie Ringeval-Deluze & Louis César Ndione, 2021. "Meaning of packaging and innovation dynamics in a traditional luxury sector: the example of growers’ champagne [Signification des packagings et dynamiques d’innovation dans un secteur de luxe tradi," Post-Print hal-03266127, HAL.
    12. Lionel Nicod & Sylvie Llosa, 2018. "How should customers be trained in their role as coproducers? The influence of training and its characteristics on the benefits of coproduction," Post-Print hal-03513344, HAL.
    13. François Fulconis & Jérôme Joubert, 2017. "Compétitivité et réseau public d’offre de soins : des Communautés Hospitalières de Territoire aux Groupements Hospitaliers de Territoire," Post-Print hal-01790127, HAL.
    14. Gilles Séré de Lanauze & Béatrice Siadou-Martin, 2015. "La marque 2.0: l'humilité comme condition nécessaire de la relation marque consommateur?," Post-Print hal-01697924, HAL.
    15. Anthony Galluzzo, 2021. "Longévité et résilience de l’accès illégal aux contenus culturels. Interroger les persistances et les sorties de carrières pirates," Post-Print hal-04726780, HAL.
    16. Pierre Volle & Ahmed Anis Charfi, 2011. "Valeur perçue et comportements en ligne en état d'immersion : le rôle modérateur de l'implication et de l'expertise," Post-Print halshs-00638649, HAL.
    17. Raul Espejo & Gandolfo Dominici, 2017. "Cybernetics of Value Cocreation for Product Development," Systems Research and Behavioral Science, Wiley Blackwell, vol. 34(1), pages 24-40, January.
    18. Pascal Goureaux & François Meyssonnier, 2009. "Business Models et contrôle opérationnel dans les services : Le cas de la gestion conjointe des coûts, de la qualité et des délais dans la restauration commerciale," Working Papers hal-00419282, HAL.
    19. Florence Benoît-Moreau & Audrey Bonnemaizon & Sandrine Cadenat & Valérie Renaudin, 2011. "" Au boulot, cher client ! " Une approche interprétative de la participation ordinaire du consommateur," Post-Print halshs-00673120, HAL.
    20. María del Mar Alonso‐Almeida & José Miguel Rodríguez‐Antón & Llorenç Bagur‐Femenías & Jordi Perramon, 2020. "Sustainable development and circular economy: The role of institutional promotion on circular consumption and market competitiveness from a multistakeholder engagement approach," Business Strategy and the Environment, Wiley Blackwell, vol. 29(6), pages 2803-2814, September.

    More about this item

    Keywords

    client acteur; participation;

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:journl:hal-01123721. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If CitEc recognized a bibliographic reference but did not link an item in RePEc to it, you can help with this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CCSD (email available below). General contact details of provider: https://hal.archives-ouvertes.fr/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.