Innovation managériale… ou pas ? Design d'une méthodologie d'analyse critique des objets de management

Depuis plus d'une décennie maintenant, la thématique de l'innovation managériale est l'objet d'une attention croissante. La littérature a identifié les enjeux associés à chaque phase du cycle de vie des objets de management innovant (émergence, adoption, diffusion, etc.), les antécédents de l'innovation managériale ou encore les liens entre différentes variables de la performance et l'innovation en management. Une revue de la littérature aide à identifier les deux dimensions sur lesquelles il est possible de qualifier les ruptures constitutives d'une innovation managériale. L'une, fondée sur le caractère relatif de l'innovation managériale (relatif au contexte organisationnel), conduit à localiser l'innovation managériale au cœur de l'organisation qu'elle sert. L'autre, fondée sur le caractère absolu de l'innovation managériale (par rapport à l'état de l'art), conduit à sortir l'innovation de son contexte organisationnel et à en observer les singularités conceptuelles. Détecter, analyser, qualifier l'innovation managériale requiert des méthodologies de repérages et de caractérisation critique de ces objets. Celles-ci n'ont, à notre connaissance, jamais été identifiées ou discutées. Ces méthodes devraient servir à établir la nature innovante de l'objet de management présumé innovant. La présente contribution propose une approche méthodologique pour qualifier et caractériser la nature des innovations managériales. Elle s'appuie sur une distinction des ruptures contextuelle et conceptuelle mises en évidence par la revue de littérature sur les innovations managériales. La méthodologie proposée, supportée par une représentation ensembliste des caractéristiques des objets de management présumés innovants, conduit à identifier des « zones de singularité » : zone de singularité contextuelle, zone de singularité conceptuelle, ou zone de singularité radicale. Par ailleurs, la méthodologie propose de décaler l'analyse d'un objet de management en changeant de filtre lié à son domaine d'usage pour faire apparaître des zones de singularité dérivées. Deux cas ont été utilisés pour tester la valeur de cette proposition méthodologique et des concepts qui l'accompagnent : le cas du management sans objectifs mis en place dans une mutuelle d'assurance française (que nous nommerons MA) et celui des Cafés Numériques conçus et mobilisés chez Orange, groupe de télécommunications français.