Réviser la définition de la recherche-développement à la lumière des spécificités des services

La Recherche-développement (R-D) est sous-estimée dans les services. On peut le vérifier de deux manières différentes, l'une analytique, l'autre empirique : 1) en confrontant les spécificités analytiques des services avec les principes fondamentaux de la définition de la R-D codifiée par le Manuel de Frascati de l'OCDE ; 2) en réalisant des investigations empiriques approfondies dans les firmes de service. Cette contribution croise ces deux approches déductives et inductives, pour tenter de proposer une révision de la définition de la R-D. Cependant, la révision suggérée ne modifie pas de manière fondamentale la structure de la définition actuelle. Elle n'oppose pas les biens et les services dont elle reconnaît un certain nombre de comportements convergents. Elle se contente d'amender de manière marginale la définition de l'OCDE en explicitant un certain nombre de caractéristiques implicites ou insuffisamment mises en valeur : en particulier l'importance des sciences humaines et sociales, de la conception-développement ou ingénierie organisationnelle, la nature composite des projets, etc. Il s'agit en effet d'atteindre un certain seuil " psychologique " qui marquerait notre émancipation vis-à-vis de l'inertie de conceptions industrialistes et technologistes, toujours dominantes.