De l’identification des réseaux personnels du dirigeant de PME à une gestion systématique des parties prenantes de l’entreprise

Avertissement Cette communication fait suite à celle présentée au congrès de l'IAS de Montréal les 27 & 28 aout 2015 qui avait pour titre « Transmission d'entreprise et transférabilité des réseaux sociaux du cédant au repreneur ». Elle reprend le principe d'un repérage des réseaux de dirigeants de PME avec l'aide d'une grille d'autodiagnostic qu'elle complète par une enquête empirique réalisée sur un échantillon de 46 répondants. Introduction Tout le monde s'accorde aujourd'hui à souligner l'importance des réseaux sociaux en matière de management d'entreprise. La participation active à certains d'entre eux pouvant générer des sympathies, des connaissances amicales, des synergies professionnelles, des coopérations, des regards moins indifférents.Les attitudes résultantes peuvent ainsi faciliter des rapprochements avec certaines parties prenantes, et affecter positivement la relation avec l'entreprise. Ainsi, au-delà des tâches de base à accomplir avec les parties prenantes internes ou immédiates (salariés, associés, fournisseurs, clients) il est souhaitable que le dirigeant ou ses proches collaborateurs cultivent méthodiquement une présence active dans les réseaux sociaux externes, plus ou moins éloignés des préoccupations à court terme, de façon à nourrir une veille informationnelle indispensable notamment en PME où les sources d'information principales, permettant la prise de décision, résultent le plus souvent du bouche à oreille. En outre, « plus les PME sont reliées à des réseaux informationnels riches, plus elles peuvent saisir les opportunités avant les autres tout en s'assurant d'informations essentielles pour compléter leurs ressources effectives ou potentielles » (Julien. P.A 2007) La participation aux réseaux sociaux connait toutefois des limites pour des raisons de disponibilité (temps/ chronophagie) et de sensibilité personnelle du dirigeant aux relations publiques et aux liens sociaux (ouverture d'esprit). En outre, les relations sociales sont complexes et diverses. Leur nature peut être économique, politique, éthique, morale, philosophique, sociale,sociétale.Ainsi, au-delà de l'exhortation générale à intégrer des réseaux sociaux, il importe de les hiérarchiser, mais aussi d'acquérir la technique du réseautage tant des cercles existants que des cercles en création.En d'autres termes, il importe de choisir avec discernement et méthode les réseaux utiles afin d'éviter la dispersion et les participations contre-productives. Tout d'abord, si l'importance à appartenir à des réseaux fait consensus, notons que la notion de réseau est perçue de façon inégale tant en termes d'étendue (diversité) que d'importance (hiérarchie) selon les dirigeants d'entreprises. Cette diversité de perception est à prendre en considération et à comprendre en termes d'intelligence managériale, de stratégie et de gestion relationnelle de l'entreprise notamment en PME, car elle peut affecter singulièrement les performances. C'est ce que nous souhaitons démontrer dans cette communication. Dans cette approche, nous verrons que le dirigeant « hâtivement interrogé sur le sujet » adopte une approche restrictive et personnelle de son environnement relationnel (phénomène de proxémie) qu'il explicite sommairement à travers des réponses brèves à un questionnement exploratoire limité, mais dont l'analyse ne manque pas d'intérêt. Pour cela nous procèderons en deux temps.Dans une première étape nous exposerons les principaux réseaux relationnels immédiats et leur audit à partir d'une grille d'auto diagnostic.Dans une seconde étape, nous présenterons et analyserons les résultats d'une enquête exploratoire sur les réseaux relationnels immédiats réalisée avec cette même grille sur une population de 46 individus.Des enseignements issus de l'analyse des résultats empiriques nous évoquerons les perspectives d'approfondissement sur lesquelles nous sommes actuellement engagé set notamment la conception partenariale élargie des réseaux relationnels incluant divers niveaux de parties prenantes et la gestion systématique et méthodique des réseaux relationnels les concernant.