L'utilisation d'Internet par les grandes entreprises françaises pour la communication externe de leur RSE

La législation (loi NRE), les exigences des consommateurs, les pressions des ONG et les attentes des marchés incitent les grandes entreprises à développer une politique de responsabilité sociale et à communiquer auprès de leurs parties prenantes. Pourtant, elles sont très exposées aux critiques sur ces politiques sociales et environnementales. Afin de promouvoir leur image, les grandes entreprises développent des systèmes complets de communication de leur RSE, qui s'appuient pour part sur les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et notamment sur Internet. Nous souhaitons explorer quelle est la place des Technologies de la Communication et de l'Information dans la communication externe des grandes entreprises en terme de responsabilité sociale et environnementale. En particulier, nous nous sommes intéressés à la part des technologies Internet parmi les instruments de communication externe de la responsabilité sociale et environnementale. Une enquête exploratoire a été menée pour déterminer, premièrement, quels sont les services Internet que les entreprises exploitent (email, web, forum…., web 2.0) pour communiquer sur leur politique RSE. Un échantillon de grandes entreprises du CAC 40 a été sélectionné pour cette première enquête, car nous estimons qu'elles sont les plus exposées aux critiques et ont donc développé les systèmes les plus complets de communication de leur RSE par Internet. Ce choix permet également de garantir une certaine diversité des secteurs d'activité analysés et d'explorer ainsi si le secteur d'activité influence la communication de la RSE sur Internet, dans la mesure où certains secteurs sont évidemment plus exposés aux critiques que d'autres (par exemple le secteur pétrolier). Deuxièmement, nous approfondissons comment ces services sont exploités, en décrivant des cas exemplaires d'entreprises. Pour chaque service Internet analysé (email, web, forum…., web 2.0), nous présentons un exemple innovant de communication Internet de la RSE. Une attention particulière est prêtée aux technologies Internet de deuxième génération (web 2.0). Les résultats permettent de donner une description d'ensemble des solutions Internet adoptées par les grandes entreprises françaises et de lancer une large réflexion sur la stratégie de communication de la RSE.