IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hal/wpaper/hal-01111907.html
   My bibliography  Save this paper

Evaluer et comparer les performances des établissements postaux: la méthode de l'arbre de performance en question. Le cas des Centres Régionaux de Services Financiers

Author

Listed:
  • Faïz Gallouj

    (CLERSÉ - Centre Lillois d’Études et de Recherches Sociologiques et Économiques - UMR 8019 - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique)

Abstract

L'arbre de performance (AP) est un système de mesure de la performance introduit en 1993 dans les centres financiers de La Poste et généralisé par la suite aux autres types d'établissements : centres de tris, bureaux, etc. Pour résumer les principes de cette méthode, en simplifiant, on peut dire qu'elle s'appuie sur une représentation virtuelle de l'établissement considéré (le centre financier dans le cas présent). Cette représentation décompose celui-ci en types d'activité, familles d'activités et activités élémentaires, selon des définitions précises qui sont codifiées dans un lexique national, mis à la disposition des agents. Ces derniers auront pour mission de recueillir de différentes manières (systèmes automatiques, déclarations) des données (en volume ou trafic, valeur et/ou temps passé) pour chaque activité élémentaire, famille et type d'activités. Ces données alimenteront le calcul de près de 1500 ratios de performance : ratios de productivité essentiellement, mais aussi ratios de rentabilité financière, ratios de qualité de service (une cinquantaine), qui figurent eux aussi dans un lexique national. Il s'agit ensuite pour les responsables (locaux et nationaux) de La Poste de procéder à des comparaisons, de stimuler les échanges d'expériences (benchmarking) et de motiver les décisions d'allocations des ressources. L'objet général de cette contribution est de dresser le bilan d'une méthode qui semble prendre une place de plus en plus stratégique dans le dispositif de mesure de la performance de La Poste, occultant les systèmes plus anciens (les statistiques 538 et 539, par exemple) avec lesquels elle avait commencé par cohabiter, et s'intégrant de plus en plus avec les dispositifs nouvellement introduits. Ce bilan met volontairement l'accent sur les limites et les effets pervers de la méthode. Il ne s'agit pas pour autant de rejeter celle-ci. Bien au contraire, un diagnostic sans complaisance des dysfonctionnements est la garantie de la réussite de la greffe d'un organe d'une extrême importance dans un contexte concurrentiel.

Suggested Citation

  • Faïz Gallouj, 2000. "Evaluer et comparer les performances des établissements postaux: la méthode de l'arbre de performance en question. Le cas des Centres Régionaux de Services Financiers," Working Papers hal-01111907, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:wpaper:hal-01111907
    Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.science/hal-01111907
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://hal.science/hal-01111907/document
    Download Restriction: no
    ---><---

    References listed on IDEAS

    as
    1. Cohen, Michael D., 1984. "Conflict and Complexity: Goal Diversity and Organizational Search Effectiveness," American Political Science Review, Cambridge University Press, vol. 78(2), pages 435-451, June.
    2. F. Gallouj & J. Gadrey & E. Ghillebaert, 1999. "La construction sociale du produit financier postal," Annals of Public and Cooperative Economics, Wiley Blackwell, vol. 70(3), pages 417-445, September.
    Full references (including those not matched with items on IDEAS)

    Most related items

    These are the items that most often cite the same works as this one and are cited by the same works as this one.
    1. Faridah Djellal & Faïz Gallouj, 2009. "Innovation dans les services et entrepreneuriaT : au-delà des conceptions industrialistes et technologistes du développement durable," Innovations, De Boeck Université, vol. 0(1), pages 59-86.
    2. Vibha Gaba & Henrich R. Greve, 2019. "Safe or Profitable? The Pursuit of Conflicting Goals," Organization Science, INFORMS, vol. 30(4), pages 647-667, July.
    3. Sendil K. Ethiraj & Daniel Levinthal, 2009. "Hoping for A to Z While Rewarding Only A: Complex Organizations and Multiple Goals," Organization Science, INFORMS, vol. 20(1), pages 4-21, February.
    4. Faridah Djellal & Faïz Gallouj, 2008. "Innovation in services and entrepreneurship: beyond industrialist and technologist concepts of sustainable development," Post-Print halshs-01113906, HAL.
    5. Tomasz Obloj & Metin Sengul, 2020. "What do multiple objectives really mean for performance? Empirical evidence from the French manufacturing sector," Strategic Management Journal, Wiley Blackwell, vol. 41(13), pages 2518-2547, December.
    6. Faridah Djellal & Faïz Gallouj, 2007. "Les services publics à l'épreuve de la productivité et la productivité à l'épreuve des services publics," Revue d'économie industrielle, De Boeck Université, vol. 0(3), pages 2-2.
    7. Pierre Garrouste, 2002. "Knowledge: A Challenge for the Austrian Theory of the Firm," Chapters, in: Nicolai J. Foss & Peter G. Klein (ed.), Entrepreneurship and the Firm, chapter 4, Edward Elgar Publishing.
    8. Luigi Marengo & Corrado Pasquali, 2012. "How to Get What You Want When You Do Not Know What You Want: A Model of Incentives, Organizational Structure, and Learning," Organization Science, INFORMS, vol. 23(5), pages 1298-1310, October.
    9. Luigi Marengo & Corrado Pasquali, 2010. "How to get what you want when you do not know what you want. A model of incentives, organizational structure and learning," LEM Papers Series 2010/08, Laboratory of Economics and Management (LEM), Sant'Anna School of Advanced Studies, Pisa, Italy.
    10. Stark, David & Gernot Grabher, -, 1996. "A szervezett sokféleség evolúcióelmélet, hálózatelemzés és a posztszocialista átalakulás [Organizing diversity: evolutionary theory, network analisys, and postsocialist transformation]," Közgazdasági Szemle (Economic Review - monthly of the Hungarian Academy of Sciences), Közgazdasági Szemle Alapítvány (Economic Review Foundation), vol. 0(9), pages 745-769.
    11. Benoit Morel & Rangaraj Ramanujam, 1999. "Through the Looking Glass of Complexity: The Dynamics of Organizations as Adaptive and Evolving Systems," Organization Science, INFORMS, vol. 10(3), pages 278-293, June.
    12. Faridah Djellal & Faïz Gallouj, 2009. "Public services and the productivity challenge," Working Papers hal-01111797, HAL.
    13. Gatzweiler, Franz W., 2014. "Value, institutional complementarity and variety in coupled socio-ecological systems," Ecosystem Services, Elsevier, vol. 10(C), pages 137-143.
    14. Ash Amin & Patrick Cohendet, 2000. "Organisational Learning and Governance Through Embedded Practices," Journal of Management & Governance, Springer;Accademia Italiana di Economia Aziendale (AIDEA), vol. 4(1), pages 93-116, March.
    15. Dhiab, H. & Labarthe, P. & Laurent, C., 2020. "How the performance rationales of organisations providing farm advice explain persistent difficulties in addressing societal goals in agriculture," Food Policy, Elsevier, vol. 95(C).

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hal:wpaper:hal-01111907. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    If CitEc recognized a bibliographic reference but did not link an item in RePEc to it, you can help with this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: CCSD (email available below). General contact details of provider: https://hal.archives-ouvertes.fr/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.