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Le Contrôle De Gestion Des Entreprises De Services. Une Enquête Sur L'État Des Pratiques

Author

Listed:
  • Charles Ducrocq

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

  • Michel Gervais

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

  • Christophe Herriau

    (IGR-IAE Rennes - Institut de Gestion de Rennes - Institut d'Administration des Entreprises - Rennes - UR - Université de Rennes)

Abstract

La question du contrôle de gestion des services reste problématique. L'immatérialité de la prestation, l'absence de résultats immédiats, la relation personnelle entre le prestataire et le client, la coproduction par le client, sont autant de facteurs qui peuvent rendre les méthodes traditionnelles du contrôle inefficientes. Pour témoigner de la réalité opérationnelle du contrôle de gestion dans ce secteur, cet article propose les résultats d'une étude empirique auprès de 91 sociétés de services.

Suggested Citation

  • Charles Ducrocq & Michel Gervais & Christophe Herriau, 2001. "Le Contrôle De Gestion Des Entreprises De Services. Une Enquête Sur L'État Des Pratiques," Post-Print halshs-00584624, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-00584624
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    References listed on IDEAS

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    3. Yann Regnard, 1998. "Pour une approche structurelle des coûts des activités cliniques," Comptabilité - Contrôle - Audit, Association francophone de comptabilité, vol. 4(1), pages 49-67.
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    Cited by:

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    8. Sylvie Rascol-Boutard & Pascale Amans, 2010. "Critères de qualité de la relation de service : une proposition de typologie," Post-Print hal-01662420, HAL.
    9. Caroline Tahar & Aurélien Ragaigne, 2013. "Controler La Qualite Des Services Publics : Quelle Place Pour Les Usagers ?," Post-Print hal-00993050, HAL.

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    1. Charles Ducrocq & Michel Gervais & Christophe Herriau, 2001. "Le suivi de la qualité et des coûts dans les entreprises de services:une enquête sur les pratiques et les outils employés par les départements de contrôle de gestion," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 4(3), pages 89-121, September.
    2. Nicolas Berland & Michel Gervais, 2008. "À quoi ont rêvé (et n’ont pas rêvé) les chercheurs en contrôle durant les dix dernières années? Dix ans de recherche en contrôle," Revue Finance Contrôle Stratégie, revues.org, vol. 11(Special), pages 109-148, June.
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