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Image du point de vente: pour une prise en compte de l'image interne

Author

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  • S. Pontier

    (UPEC UP12 - Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12)

Abstract

Il est devenu courant pour les entreprises de distribution de mesurer l'image du point de vente, afin de détecter les écarts qui existent entre une volonté managériale de positionnement et les caractéristiques du magasin telles qu'elles sont perçues par le consommateur (image externe). L'objectif de cet article est d'attirer l'attention sur les limites de la seule mesure de l'image externe du point de vente et de montrer les enrichissements que l'on peut tirer de la mesure parallèle de l'image interne: définition de l'identité du point de vente, élargissement de la motivation du personnel, amélioration de la relation de vente, maîtrise à la fois de la «compétence distinctive» et de la «personnalité du magasin».

Suggested Citation

  • S. Pontier, 1988. "Image du point de vente: pour une prise en compte de l'image interne," Post-Print hal-02011438, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-02011438
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    Cited by:

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    2. Magali Jara, 2008. "Conception et mesures du capital-marque des marques de distributeurs : une application au secteur de la grande distribution," Post-Print halshs-00413611, HAL.
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    5. Christophe Bezes, 2013. "L'image du magasin : définition, effets, mesure et perspectives de recherche," Post-Print hal-02086704, HAL.
    6. Christophe Bezes & Bertrand Belvaux, 2012. "Which elements of differentiation for commercial websites? A transmitted image approach [Quels éléments de différenciation pour les sites web marchands ? Une approche par l'image transmise]," Post-Print hal-02086743, HAL.
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