E-administration : enjeux, applications et perspectives

L'e-administration renvoie à l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication dans les administrations publiques. Il s'agit, d'une part, d'exploiter le potentiel offert par les TIC pour améliorer le service rendu aux administrés ; et d'autre part, d'optimiser le fonctionnement interne des administrations dans une logique de modernisation de l'État et de quête de performance. En somme, l'e-administration désigne l'émergence d'un nouvel espace démocratique qui redéfinit les relations entre les instances de l'État, les citoyens et les entreprises selon des perspectives d'échange, de participation et de consultation démocratique. Le développement de l'e-administration suscite régulièrement des interrogations sur les voies socio-organisationnelles et technologiques les plus pertinentes à suivre pour améliorer la qualité et l'étendue des services publics en ligne. L'essor du Web 2.0 ouvre de nouvelles perspectives et recèle un potentiel d'évolution important. Ce cours a pour objectif de revenir sur le concept de l'e-administration en général, ses enjeux, ses dimensions et ses applications ; et de prospecter la place et l'impact du Web 2.0 comme levier de transformation. Il décrit le concept émergent de l'e-administration 2.0 qui désigne les applications spécifiques du Web 2.0 dans la sphère des services publics pour socialiser et rendre plus commode les services, les processus et les données de l'administration. Il s'agit d'une opportunité pour l'Etat d'impliquer l'usager dans le développement en combinant des données provenant de multiples sources (Open data), l'évaluation et l'évolution des services publics.