IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/h/spr/sprchp/978-3-658-45174-5_10.html
   My bibliography  Save this book chapter

Customer Journey Mapping – Prozesse, Touchpoints & Personas

In: Transformation im Consumer Sales

Author

Listed:
  • Nicole Klein

    (Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart)

Abstract

Zusammenfassung In wettbewerbsintensiven Zeiten ist das Zusammenspiel von Customer Touchpoints, Customer Journey und Personas von entscheidender Bedeutung. Dieser Beitrag zeigt auf, wie die Integration von auf Persona-basierten Prozessen in die Customer Journey zu einem besseren Verständnis der Kundenbedürfnisse und damit zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen kann. Darüber hinaus werden die Potenziale der Weiterentwicklung von Personas auf Basis von Jobs-to-be-done-Beschreibungen zu diversen Behavioural Archetypes untersucht. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse wird eruiert, ob beispielsweise die Erkenntnisse der im B2C gültigen Sinus-Milieu-Studien für B2B-Prozesse antizipiert werden können, da die sogenannte „Amazonisierung“ der B2B-Entscheider:innen auch bisher gültige Abgrenzungen infrage stellt. Insgesamt zeigt der Beitrag, dass ein strukturiertes Customer Journey Mapping dazu beitragen kann, auch in wettbewerbsintensiven Zeiten wirtschaftlich erfolgreich zu sein.

Suggested Citation

  • Nicole Klein, 2024. "Customer Journey Mapping – Prozesse, Touchpoints & Personas," Springer Books, in: Gabriele Schuster & Benjamin Schulte (ed.), Transformation im Consumer Sales, chapter 0, pages 137-151, Springer.
  • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-45174-5_10
    DOI: 10.1007/978-3-658-45174-5_10
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-45174-5_10. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Sonal Shukla or Springer Nature Abstracting and Indexing (email available below). General contact details of provider: http://www.springer.com .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.