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Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

In: Effektives Customer Relationship Management

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  • Jan Helmke

Abstract

Zusammenfassung Die betriebliche Informationsverarbeitung muss sich an wirtschaftliche Veränderungen anpassen. Der technische Bereich, insbesondere das Internet, spielt dabei eine entscheidende Rolle. Electronic Commerce erfordert eine kundenorientierte Gestaltung des unternehmensweiten Informationssystems, wobei die Integration von Wertschöpfungsketten und die Reduzierung von Geschäftsprozesskosten im Fokus stehen. Eine prozessorientierte Organisation und der Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie sind wesentliche Merkmale. Die Information als Produktionsfaktor spielt für den Erfolg des Unternehmens eine zunehmend große Rolle und muss mit den strategischen Unternehmenszielen und den Bedürfnissen der Kunden in Einklang gebracht werden.

Suggested Citation

  • Jan Helmke, 2024. "Electronic Commerce – ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme," Springer Books, in: Stefan Helmke & Matthias Uebel & Wilhelm Dangelmaier (ed.), Effektives Customer Relationship Management, edition 7, pages 213-222, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-42411-4_14
    DOI: 10.1007/978-3-658-42411-4_14
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