Die Marke im Tourismus

Zusammenfassung Was bewegt Menschen dazu, die sprichwörtlich „kostbarsten Tage“ des Jahres – manchmal nahezu blind – einem Hotel, einem Ort oder einer Fluggesellschaft anzuvertrauen? Oft reisen wir in Gegenden, die wir nicht kennen, in Unterkünfte oder Restaurants, die wir noch nie betreten haben. In Zeiten des Internets vertrauen wir den Bewertungen von Menschen, die schon einmal „dort gewesen“ sind oder betrachten aufmerksam Website und Bilder. Oder wir reisen dorthin, „wo wir es bereits kennen.“ Der eigentliche Treiber für die Entscheidung für oder gegen ein Angebot beruht auf einem „Vorurteil“, das wir gegenüber einem Anbieter oder einer Destination haben. Manchmal sind diese Vorurteile übergreifend in den Köpfen der Menschen verankert, die Erwartungshaltung scheint klar. Dies ist der Moment, in dem ein Sachverhalt wirksam wird, der als Marke bezeichnet wird. Marken sind kollektive Erwartungshaltungen, die sich aufgrund eines bestimmten Leistungsmusters über die Zeit ausgebildet haben. Nachfolgend wird unabhängig von Marketing-Moden beschrieben, wie Marken entstehen und wir sie planvoll entwickelt und gestärkt werden können.