IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/h/spr/sprchp/978-3-658-40753-7_2.html
   My bibliography  Save this book chapter

Die Analyse der Online Customer Journey mittels Process Mining – Methodologische Ansätze und empirische Implikationen

In: Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023

Author

Listed:
  • Benedikt Lindenbeck

    (Fachhochschule Dortmund)

Abstract

Zusammenfassung Die Analyse von Kontaktpunkten zwischen potenziellen Kunden und werbetreibenden Unternehmen räumt Letzteren u. a. Möglichkeiten ein, jene Kontaktpunkte zu identifizieren, die Kaufentscheidungen maßgeblich – positiv wie negativ – beeinflussen. Es ist in der Konsequenz möglich, diese Kontaktpunkte von solchen abzugrenzen, die keinen dermaßen ausgeprägten Einfluss ausüben. Basierend auf empirischen Untersuchungen, werden im vorliegenden Beitrag Möglichkeiten aufgezeigt, die werbetreibenden Unternehmen hierbei unter Einsatz des Process Minings zur Verfügung stehen. Es werden im Kontext der Analyse von Kundenkontaktpunkten im (Online-)Marketing Implikationen abgeleitet, die es ermöglichen, Absätze durch den gezielten Einsatz effektiver Werbekanäle positiv zu beeinflussen.

Suggested Citation

  • Benedikt Lindenbeck, 2023. "Die Analyse der Online Customer Journey mittels Process Mining – Methodologische Ansätze und empirische Implikationen," Springer Books, in: Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (ed.), Dialogmarketing Perspektiven 2022/2023, pages 19-49, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40753-7_2
    DOI: 10.1007/978-3-658-40753-7_2
    as

    Download full text from publisher

    To our knowledge, this item is not available for download. To find whether it is available, there are three options:
    1. Check below whether another version of this item is available online.
    2. Check on the provider's web page whether it is in fact available.
    3. Perform a search for a similarly titled item that would be available.

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40753-7_2. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: Sonal Shukla or Springer Nature Abstracting and Indexing (email available below). General contact details of provider: http://www.springer.com .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.