Datengetriebenes Marketing und Kommunikationsmanagement am Beispiel Allianz

Zusammenfassung Im Zuge der digitalen Transformation sehen sich viele etablierte Unternehmen in einem Spannungsfeld zwischen Neukunden-Akquisition und Bestandskunden-Pflege. Dies gilt in besonderem Maße für die Versicherungsindustrie: Denn hier finden sich typischerweise sehr langfristige Kundenbeziehungen – oftmals mit Vertragslaufzeiten über viele Dekaden, in der Kranken- oder Lebensversicherung mitunter gar „ein Leben“ lang. Einerseits. Anderseits ist dieser Wirtschaftszeig durch starken – zunehmend auch digitalen – Wettbewerb um Neukunden geprägt. Dies wirft die spannende Frage auf, wie unterschiedliche Kundenbedürfnisse in der Entwicklung neuer Produkte oder Services identifiziert und bedient werden. Der vorliegende Beitrag stellt den datengetriebenen Innovationsprozess der Allianz vor, der sich streng an den jeweiligen Kundenbedürfnissen einer Zielgruppe ausrichtet. Zudem illustriert eine ausgewählte Case Study die Umsetzung einer datengetriebenen Marketing-Kampagne am Beispiel einer Produkt-Neueinführung in der Sachversicherung, die auf einer Kooperation zwischen Allianz und Disney|Pixar basierte.