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Customer Experience als neue Maxime des Marketings

In: Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Author

Listed:
  • Christian Köhler

    (Markenverband e. V.)

Abstract

Zusammenfassung Selten zuvor sind Wirtschaft und Gesellschaft mit so gewaltigen Veränderungen konfrontiert gewesen wie aktuell – die massive Digitalisierung und der parallel einhergehende enorme Wertewandel zwingt Unternehmen dazu, in der Führung von Marken konsequent neue Wege einzuschlagen. Um die Beziehung zu ihren Fans auch weiterhin erfolgreich zu gestalten, reichen die früher üblichen, häufig isoliert durchgeführten Positionierungs- und Kommunikationsansätze nicht mehr aus. Um weiterhin erfolgreich zu sein, muss die Beziehung zwischen Marken und ihren Fans in einer ganzheitlichen „Customer Experience“ noch konsequenter über alle Wahrnehmungsaspekte und Gestaltungsfacetten überzeugend und widerspruchsfrei entwickelt und gestaltet werden – genau abgestimmt auf die tatsächliche Erwartungshaltung der Konsumenten.

Suggested Citation

  • Christian Köhler, 2023. "Customer Experience als neue Maxime des Marketings," Springer Books, in: Andreas Krämer & Regine Kalka & Wolfgang Merkle (ed.), Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung, pages 335-355, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40363-8_17
    DOI: 10.1007/978-3-658-40363-8_17
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