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Der Markenbeziehungsprozess – Kunden im Mittelpunkt der Markenführung

In: Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung

Author

Listed:
  • Regine Kalka

    (Hochschule Düsseldorf)

  • Wolfgang Merkle

    (Merkle. Speaking. Sparring. Consulting)

  • Caroline Poßberg

    (Hochschule Düsseldorf)

Abstract

Zusammenfassung In diesem Beitrag wird ein Markenführungsansatz entwickelt, der den Kunden als Wertschöpfungspartner in den Mittelpunkt stellt, um die Beziehung der Kunden zur Marke als wichtigsten Wettbewerbsvorteil nutzen zu können. Der neue Ansatz erfüllt den Anspruch, keinen Zielkonflikt zwischen Stammkundenbindung und Neukundengewinnung hervorzurufen, indem der Wert des Kunden für das Unternehmen dem Ansatz zugrunde liegt. Zur Entwicklung des Ansatzes werden Auslöser für ein dem traditionellen Marketing gegenüber verändertes Markenführungsverständnis dargelegt, um anschließend bereits entwickelte Ansätze hinsichtlich der Erfüllung neuer Anforderungen zu analysieren. Die zu berücksichtigenden Ansätze werden dann in einem holistischen Ansatz verbunden.

Suggested Citation

  • Regine Kalka & Wolfgang Merkle & Caroline Poßberg, 2023. "Der Markenbeziehungsprozess – Kunden im Mittelpunkt der Markenführung," Springer Books, in: Andreas Krämer & Regine Kalka & Wolfgang Merkle (ed.), Stammkundenbindung versus Neukundengewinnung, pages 305-334, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-40363-8_16
    DOI: 10.1007/978-3-658-40363-8_16
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