Nenn’ mich nicht Konsument – Die Rolle von Kund:innen auf digitalen Märkten

Zusammenfassung Die Rolle von Kund:innen ändert sich. Das ist angesichts des immer weiter fortschreitenden Wandels von Verkäufer- zu Käufermärkten nicht neu. Der folgende Artikel trägt in die Diskussion zu diesem Rollenwandel im Wesentlichen drei zusammengehörige Aspekte bei. Er beginnt mit der Wirkung der zunehmenden Digitalisierung von Geschäftsbeziehungen, die Kund:innen beispielsweise eine deutlich aktivere Rolle zuweist, als sie sie in der Zeit der Massenmedien hatten. Dazu passt eine neue theoretische Perspektive, die der Service Logik, die unter anderem den Wert eines Angebots neu betrachtet, der Interaktion an sich ein höheres Gewicht zuweist und zudem Kund:innen als wertschöpfende Akteure sieht. Angesichts der deutlichen Veränderungen durch die Digitalisierung und der neuen theoretischen Perspektive ruft der Artikel bewusst etwas provokativ dazu auf, traditionelle Sichtweisen von Kund:innen und insbesondere die Art, über sie zu sprechen, kritisch zu prüfen, um damit zu einem neuen Blick auf ihre Rolle auf digitalen Märkten zu gelangen.