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„Du bist nicht allein“ – Wie die R+V jeden Kunden passend anspricht

In: Kunden begeistern

Author

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  • Anja Stolz

    (R+V Konzern und R+V Direktversicherung)

Abstract

Zusammenfassung Deutliche Wettbewerbsvorteile und stärkeres, profitables Wachstum: Diesen Zielen will die R+V Versicherung AG mit Customer Experience näherkommen. Anfang 2021 hat die Versicherung der Raiffeisen- und Volksbanken begonnen, ihr Geschäftsmodell komplett umzubauen. Verfolgt wird eine Omnikanal-Strategie, bei der sich alles um die Kundinnen und Kunden dreht. Eingebunden in den Umbau sind alle Unternehmensressorts. Gestützt auf Daten und Technologie entsteht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die jede Interaktion zwischen dem Unternehmen und Interessenten beziehungsweise Versicherten umfasst. Dabei bieten sich Möglichkeiten, die über digitales Marketing weit hinausgehen. Analytics und Automation steuern den jeweiligen Kunden über alle Kanäle individuell und gezielt an – unterlegt von wirtschaftlichen Kennziffern und auf das Unternehmensergebnis ausgerichtet.

Suggested Citation

  • Anja Stolz, 2023. "„Du bist nicht allein“ – Wie die R+V jeden Kunden passend anspricht," Springer Books, in: Elke Benning-Rohnke & Joachim Hasebrook & Mirjam Pütz (ed.), Kunden begeistern, chapter 9, pages 135-144, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-38264-3_9
    DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_9
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