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ESTHER-Thinking in der (integrierten) Gesundheitsversorgung – Ein radikaler Ansatz für mehr Customer Centricity

In: Kunden begeistern

Author

Listed:
  • Judith Goldgruber

    (Albert Schweitzer Institut für Geriatrie und Gerontologie, Grazer Geriatrische Gesundheitszentren (GGZ))

  • Nicoline Vackerberg

    (Region Jönköping, Adjunct Faculty Jönköping University)

  • Gerd Hartinger

    (Grazer Geriatrische Gesundheitszentren (GGZ))

Abstract

Zusammenfassung Im Alter von 65 Jahren dürfen Schweden auf 16 weitere gesunde Lebensjahre hoffen, Schwedinnen sogar auf 16,5. Im EU-Durchschnitt sind es rund zehn, in Österreich und Deutschland rund acht Jahre weniger. Ein wesentlicher Grund sind bessere Prävention und Nachsorge. Eine schwedische Region konnte innerhalb von zehn Jahren Krankenhauseinweisungen ihrer älteren Einwohnerinnen und Einwohner um zwei Drittel senken und zugleich die Kosten um umgerechnet 3,5 Milliarden Euro senken – im europäischen Gesundheitswesen einzigartige Erfolge. Doch welche Geschichte steckt hinter diesen beeindruckenden Zahlen? Es ist die Geschichte von Esther.

Suggested Citation

  • Judith Goldgruber & Nicoline Vackerberg & Gerd Hartinger, 2023. "ESTHER-Thinking in der (integrierten) Gesundheitsversorgung – Ein radikaler Ansatz für mehr Customer Centricity," Springer Books, in: Elke Benning-Rohnke & Joachim Hasebrook & Mirjam Pütz (ed.), Kunden begeistern, chapter 16, pages 229-245, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-38264-3_16
    DOI: 10.1007/978-3-658-38264-3_16
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