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Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft

In: Services Management und digitale Transformation

Author

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  • Roland Noz

    (NOZ Consult)

Abstract

Zusammenfassung Service wurde in Unternehmen lange als Anhängsel betrachtet, als notwendige Funktion, um verkaufte und installierte Produkte und Anlagen bei Kunden instand zu halten. Stärkerer internationaler Wettbewerb, steigende Kundenanforderungen und die heute vorhandenen Möglichkeiten der Digitalisierung bieten den Unternehmen nun eine große Chance, ihren Service auf- und auszubauen – zu einem erfolgreichen Geschäftsmodell für industriellen Service. Nachfolgender Artikel beschreibt, welche Schritte dazu notwendig sind und was getan werden muss, um in einer Digitalen Transformation ein erfolgreiches Servicegeschäft zu etablieren und somit den Erfolg des eigenen Unternehmens zu sichern. Das geht nur, wenn die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen und eine serviceorientierte Kultur im Unternehmen entsteht.

Suggested Citation

  • Roland Noz, 2021. "Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft," Springer Books, in: Kai Altenfelder & Dieter Schönfeld & Wolfgang Krenkler (ed.), Services Management und digitale Transformation, chapter 0, pages 13-34, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-658-33975-3_2
    DOI: 10.1007/978-3-658-33975-3_2
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