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Management Summary

In: Vermarktung hybrider Leistungsbündel

Author

Listed:
  • Klaus Backhaus

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Jörg Becker

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Daniel Beverungen

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Margarethe Frohs

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Ralf Knackstedt

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Oliver Müller

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Michael Steiner

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Matthias Weddeling

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

Abstract

Zusammenfassung Hybride Leistungsangebote als problemlösungsbezogene Sach- und Dienstleistungsbündel werfen eine Reihe von vermarktungsbezogenen Fragen auf. Welche Dienstleistungen sollen grundsätzlich und ggf. in Kombination mit welchen anderen Dienstleistungen angeboten werden? Soll der Anbieter standardisierte Dienstleistungsbündel anbieten oder soll die Zusammenstellung dem Nachfrager überlassen bleiben? Welche Preise sollen für die verschiedenen Leistungskomponenten gefordert werden? Solche und weitere Fragen stellen sich für den im Industriegütergeschäft tätigen Anbieter tagtäglich. Dabei lässt sich in der Praxis feststellen, dass - bedingt durch die Historie - mehr oder weniger umfassende Dienstleistungen sozusagen „gratis“ (besser: im Sachleistungspreis einkalkuliert) angeboten und abgegeben wurden. Dies hat dazu geführt, dass insbesondere für Standarddienstleistungen wie Wartung oder Inbetriebnahme kaum Zahlungsbereitschaften vorhanden sind. Vor diesem Hintergrund ist es wenig zweckmäßig, dass der Fragenkomplex „hybride Leistungsangebote“ - wie in der Praxis häufig anzutreffen - intuitiv und ohne systematisches Konzept gehandhabt wird.

Suggested Citation

  • Klaus Backhaus & Jörg Becker & Daniel Beverungen & Margarethe Frohs & Ralf Knackstedt & Oliver Müller & Michael Steiner & Matthias Weddeling, 2010. "Management Summary," Springer Books, in: Vermarktung hybrider Leistungsbündel, chapter 7, pages 299-303, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-642-12830-1_7
    DOI: 10.1007/978-3-642-12830-1_7
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