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Der KKV® als Orientierungsrahmen für das Management hybrider Leistungsbündel

In: Vermarktung hybrider Leistungsbündel

Author

Listed:
  • Klaus Backhaus

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Jörg Becker

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Daniel Beverungen

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Margarethe Frohs

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Ralf Knackstedt

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Oliver Müller

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Michael Steiner

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

  • Matthias Weddeling

    (Westfälische Wilhelms-Universität Münster)

Abstract

Zusammenfassung In hybriden Leistungsbündeln werden industrielle Dienstleistungen genutzt, um das Gesamtleistungsangebot gegenüber der Konkurrenz zu differenzieren und gleichzeitig Markteintrittsbarrieren für neue Wettbewerber aufzubauen (Homburg et al. 2000). Der Prozess der Gestaltung hybrider Leistungsbündel mit dem Ziel der Erstellung eines Lösungsangebots erfolgt in der Praxis - Ausnahmen bestätigen die Regel - noch weitgehend unsystematisch und reaktiv. Für hybride Leistungsbündel gilt aber, dass sich Markterfolge nur dann erzielen lassen, wenn durch die Verknüpfung von Investitionsgütern und industriellen Dienstleistungen eine Vorteilsposition erzeugt werden kann. Wird die Vorteilsposition hingegen durch die separate Vermarktung einzelner Dienstleistungen erzeugt, so kann auch das klassische, produktbegleitende Dienstleistungsangebot zielführend sein. Im Folgenden soll dargestellt werden, woran dieser Vorteil konkret festgemacht werden kann (Backhaus 2006).

Suggested Citation

  • Klaus Backhaus & Jörg Becker & Daniel Beverungen & Margarethe Frohs & Ralf Knackstedt & Oliver Müller & Michael Steiner & Matthias Weddeling, 2010. "Der KKV® als Orientierungsrahmen für das Management hybrider Leistungsbündel," Springer Books, in: Vermarktung hybrider Leistungsbündel, chapter 2, pages 13-27, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-642-12830-1_2
    DOI: 10.1007/978-3-642-12830-1_2
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