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Transformation der Kundenerfahrung: Planung des Wachstums mit Ihren wichtigsten Kunden

In: Kollaborative Wertschöpfung mit strategischen Kunden

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  • Steve Andersen

Abstract

Zusammenfassung In Kap. 5 haben wir Schritt 1 des SAM-Prozesses behandelt, nämlich die tiefgründige Analyse des Kunden und seiner Herausforderungen und die Wertanpassung. Wir betonten, dass eines der wichtigsten Ergebnisse dieses Schrittes eine Reihe von Erkenntnissen und priorisierten Opportunitäten ist. Der nächste Schritt, der strategische Geschäftswertplan für Kunden, ist sowohl ein Informationssystem als auch ein Management-Tool zur Formalisierung aller Schritte des SAM-Prozesses. All diese Schritte müssen im Informationssystem für den Kundenplan definiert werden. Darum geht in diesem Kapitel. Normalerweise enthält ein Account-Plan als Managementinstrument einen Anhang, der alle kritischen Aktionspläne, die Hauptakteure, die Verantwortlichen für die definierten Aufgaben und die wichtigsten Meilensteine und Zieldaten, die für die Schaffung und Lieferung des Wertes erforderlich sind, im Einzelnen aufführt. Dieses Instrument wird vom Management auch bei Geschäftsprüfungen und Fortschrittsberichten mit dem strategischen Kunden im Verlauf der Wertschöpfungsreise verwendet.

Suggested Citation

  • Steve Andersen, 2022. "Transformation der Kundenerfahrung: Planung des Wachstums mit Ihren wichtigsten Kunden," Springer Books, in: Bernard Quancard & Gerhard Herold (ed.), Kollaborative Wertschöpfung mit strategischen Kunden, chapter 6, pages 75-84, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-030-91229-1_6
    DOI: 10.1007/978-3-030-91229-1_6
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