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Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Digitalisierung von und Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen

Author

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  • Walprecht, Sylvana
  • Herold, Lucie
  • Kühnhenrich, Daniel

Abstract

Die Ergebnisse der Lebenslagenbefragungen des Statistischen Bundesamtes von 2021 zeigen, dass die Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mit ihren Kontakten zu den Behörden und Ämtern in Deutschland trotz Pandemie überwiegend zufrieden waren. Die Zufriedenheitswerte haben 2021 gegenüber der vorherigen Erhebung 2019 nur geringfügig abgenommen. Die meisten Befragten verneinten einen bedeutenden Effekt der Pandemie auf die angebotenen Dienstleistungen. Jedoch verstärkte sie den Trend zur Digitalisierung von Verwaltungsleistungen. Immer mehr Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen kommunizieren online mit Behörden, füllen Formulare digital aus und wollen auch künftig verstärkt über das Internet mit Ämtern Kontakt aufnehmen. Dabei steigen offenbar auch die Erwartungen an digitale Verwaltungslösungen.

Suggested Citation

  • Walprecht, Sylvana & Herold, Lucie & Kühnhenrich, Daniel, 2022. "Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Digitalisierung von und Zufriedenheit mit behördlichen Dienstleistungen," WISTA – Wirtschaft und Statistik, Statistisches Bundesamt (Destatis), Wiesbaden, vol. 74(1), pages 57-70.
    • Handle: RePEc:zbw:wistat:250086
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    References listed on IDEAS

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    1. Walprecht, Sylvana & Schulze, Claudia & Kühnhenrich, Daniel, 2020. "Nutzerorientierte Weiterentwicklung der Lebenslagenbefragungen von 2015 bis 2019," WISTA – Wirtschaft und Statistik, Statistisches Bundesamt (Destatis), Wiesbaden, vol. 72(5), pages 123-137.
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    Cited by:

    1. Hillen, Susanne & Michalik, Susanne & Schmidt, Bernd & Vorgrimler, Daniel, 2022. "Vom Standardkosten-Modell zum Dienstleistungszentrum für bessere Rechtsetzung," WISTA – Wirtschaft und Statistik, Statistisches Bundesamt (Destatis), Wiesbaden, vol. 74(6), pages 65-78.
    2. Levagin, Bogdan & Lange, Kerstin & Walprecht, Sylvana & Gerls, Fabian & Kuehnhenrich, Daniel, 2022. "Vereinfachtes Verfahren zur interaktiven Schätzung des Erfüllungsaufwands mittels maschinellen Lernens," WISTA – Wirtschaft und Statistik, Statistisches Bundesamt (Destatis), Wiesbaden, vol. 74(3), pages 53-67.

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