User information satisfaction: een gebruikersperspectief op het succes van informatiesystemen

In dit artikel wordt ingegaan op het meten van het succes van informatiesystemen. Het informatiesysteem wordt hierbij niet beschouwd als een 'computerprogramma', maar als een systeem dat informatie verschaft aan gebruikers. Het succes van een systeem wordt dan ook niet door technische zaken bepaald, maar door de vraag of het systeem de gebruikers van de juiste informatie voorziet. In de terminologie van Cox, Zmud en Clark (1981) kijken we naar de 'organizational validity' en niet naar de 'technical validity'. Derhalve wordt met name aandacht besteed aan de succescriteria mate van gebruik en gebruikerstevredenheid (User Information Satisfaction-UIS). Het begrip UIS is voortgekomen uit een onderzoeksrichting die zich bezig houdt met het vaststellen van factoren die van invloed zijn op het succes van management support systemen. Om te kunnen vaststellen of een factor het succes beïnvIoedt, dient dit succes immers eerst gemeten te worden. Op dit onderzoeksterrein is UIS de dominante succesmaatstaf. Ook voor de praktijk is UIS echter van belang: het biedt mogelijkheden voor prestatiemeting van informatiesystemen. Teneinde zowel wetenschappelijk als praktisch gebruik van UIS in het Nederlandse taalgebied mogelijk te maken, wordt aan het slot van dit artikel een gevalideerde vertaling van het UIS-instrument gepresenteerd.