Les plateformes juridiques en ligne et l’accès au droit

Cet article examine l'impact des plateformes en ligne dans le marché des services juridiques, en se concentrant sur deux rôles clés : celui d'intermédiaire et celui de fournisseur de services. Dans le premier rôle, la plateforme permet aux justiciables d’accéder à un annuaire en ligne et à une procédure d'aide à la recherche d'avocat. Nous étudions trois régimes de fonctionnement de la plateforme en matière de retours d'expérience des utilisateurs sur les avocats. Nous déterminons que la modération des commentaires des justiciables est préférable pour maximiser l'accès aux services juridiques mais que le régime choisi par la plateforme est parfois celui qui minimise cet accès. Dans le deuxième rôle, la plateforme offre des solutions standardisées adaptées à certains problèmes juridiques. Nous montrons que si le prix du service proposé par les avocats est élevé, la plateforme peut augmenter l'accès aux services juridiques et le surplus total des justiciables. De plus, la présence de la plateforme peut avoir un effet positif indirect sur l’accès au droit car elle conduit à la baisse des tarifs des avocats. En revanche, l'intégration des services de la plateforme et des avocats augmente le profit de la plateforme mais réduit l'accès aux services juridiques.