Análisis de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la Accesibilidad Web en los Sistemas de Clasificación Hotelera de España

La calidad en el sector del turismo proporciona beneficios para los clientes y las empresas. La calidad en la actividad turística está relacionada con la satisfacción del cliente, que se consigue cuando sus percepciones en relación con los productos o servicios adquiridos igualan o supera sus expectativas. La categoría del establecimiento es un indicativo y una referencia del tipo del producto y servicio que ofrece. La satisfacción debe ser posible para todos los turistas, independientemente de sus situaciones de discapacidad temporal o definitiva, y durante toda la experiencia turística: desde el momento de la reserva hasta la finalización de la estancia. El estudio que se presenta examina la integración de los indicadores de accesibilidad web en los sistemas de clasificación hotelera en España, con el objetivo de identificar criterios de evaluación relacionados con las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y con la Accesibilidad Web. Con esta finalidad, se han analizado las normativas de las Comunidades Autónomas de España con un resultado que parece indicar que hace falta realizar un cambio en las normativas para mejorar la satisfacción de todos los clientes.