IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/rw4ut.html
   My bibliography  Save this paper

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Masyarakat Pada Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur, Bandar Lampung

Author

Listed:
  • , Hendri
  • , Masalamah

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pasien di Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di wilayah kerja Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung dan telah melakukan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang Responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian Hipotesis dalam penelitian menggunakan analisis Regresi linear berganda dengan nilai signifkan a = 5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian dan bukti fisik secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat sebagai pasien Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur Bandar Lampung. Nilai Adjusted R Square yang didapat melalui pengujian koofesien Detereminan (R2) adalah sebesar 0,712 berarti menjelaskan bahwa 71,2 % kepuasan masyarakat sebagai pasien sebagai variabel terikat dapat dijelaskan oleh variabel bebas, yaitu kualitas pelayanan.

Suggested Citation

  • , Hendri & , Masalamah, 2021. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Masyarakat Pada Puskesmas Kampung Sawah Kecamatan Tanjung Karang Timur, Bandar Lampung," OSF Preprints rw4ut, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:rw4ut
    DOI: 10.31219/osf.io/rw4ut
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/60dc82cef83de201dab03009/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/rw4ut?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:rw4ut. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.