Giáo trình Giao tiếp Kinh doanh 2023

LỜI MỞ ĐẦU Giao tiếp hiệu quả phản ánh mức độ phức tạp của kinh doanh trong thời đại thông tin hiện nay. Thông tin đã trở nên thật cần thiết trong kinh doanh ngày nay. Hiện nay, nhiều công ty đã và đang sử dụng thông tin hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chính mình. Một thách thức lớn đối với giao tiếp kinh doanh hiệu quả chính là ở chỗ đưa đúng thông tin đến đúng người vào đúng thời điểm. Giao tiếp kinh doanh không chỉ là báo cáo, dưới hình thức này hay hình thức khác. Doanh nhân làm việc mỗi ngày với đọc, nghe, nói, viết, và họ không có nhiều thời gian để xem xét dữ liệu, để phát minh ý tưởng mới, hay nghĩ cách tạo ấn tượng; do vậy, dễ hiểu, hiệu quả, trung thực chính là những yếu tố cần thiết của giao tiếp kinh doanh hiệu quả ngày nay. Người có năng lực giao tiếp thường thể hiện lòng nhiệt tình, tính chính trực và sự thông minh trong mỗi cơ hội giao tiếp. Như vậy, ai học được cách trình bày thông tin chính xác, trung thực và biết cách hình thành thông điệp hiệu quả nhằm thỏa mãn nhu cầu khán– độc giả sẽ có khả năng lớn để thành công trong thời đại thông tin hiện nay. Giáo trình “Giao tiếp Kinh doanh” nhằm đáp ứng nhu cầu tham khảo tài liệu của độc giả, giới doanh nhân nói chung, và nhu cầu học tập của học viên, sinh viên khối ngành quản lý và kinh doanh nói riêng. Giáo trình cung cấp cho người đọc kiến thức cơ bản về giao tiếp kinh doanh, kết hợp với những kỹ năng giao tiếp kinh doanh hiệu quả, và tiến đến ứng dụng thực tế trong giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, trong đàm phán và trong tuyển dụng. Giáo trình bao gồm 3 phần chính, 10 chương, cuối mỗi chương có câu hỏi ôn tập và phần bài tập ngắn để người đọc thực hành và áp dụng những kiến thức đã đọc. Phần I (Chương 1): Tổng quan giao tiếp trong kinh doanh Phần II (Chương 2, 3, 4, 5, 6, 7): Các kỹ năng giao tiếp kinh doanh Phần III (Chương 8, 9, 10): Các ứng dụng giao tiếp kinh doanh Cuốn giáo trình Giao tiếp Kinh doanh là sản phẩm từ quá trình làm việc nghiêm túc của tác giả, với sự đóng góp của nhiều đồng nghiệp, và kết hợp với sự kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước, cùng với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình ở nhiều cơ sở đào tạo, cũng như kinh nghiệm thực tế của nhiều doanh nhân thành đạt. Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, đặc biệt là các tác giả có tên trong các danh mục tài liệu tham khảo cuối mỗi chương sách. Bên cạnh đó, chúng tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tới Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, đã phê duyệt giáo trình từ năm 2010, cũng như Hội đồng Khoa học và Đào tạo của Trường Đại học Tài chính – Marketing, Trường Đại học Mở TPHCM, Học viện Hàng không Việt Nam, và nhiều cơ sở đào tạo khác, đã tạo điều kiện, hỗ trợ hoàn thành và sử dụng giáo trình này. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, học viên, sinh viên đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện giáo trình này. Vì nguồn lực và thời gian có hạn, giáo trình không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Chúng tôi luôn quan tâm, lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa! Chủ biên: GS.TS. Hà Nam Khánh Giao