IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/cmu2w.html
   My bibliography  Save this paper

Evaluasi Produk dan Pelayanan di Mc Donald’s Menggunakan Service Quality

Author

Listed:
  • , Howard

Abstract

Mc Donald’s merupakan salah satu restoran fast food yang sangat diminati konsumen di berbagai daerah. Restoran ini menyajikan berbagai macam makanan siap saji yang menawarkan berbagai aspek – aspek lainnya seperti pelayanan jasa, harga, dan lain sebagainya. Hal ini diharapkan dapat memuaskan bagi para konsumen. Tujuan diadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen yang sering atau pernah menggunakan pelayanan di Mc Donald’s, mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk yang diberikan oleh restoran Mc Donald’s ini, dan memperoleh hasil ekspetasi dari pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh restoran Mc Donald’s. Survey ini digunakan untuk mengevaluasi harapan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan oleh restoran Mc Donald’s yang terdiri dari pengukuran kinerja harapan terhadap kualitas layanan. Metodelogy yang kami gunakan adalah Accidental Sampling yang dimana pengambilan sampelnya dengan membagikan kuisioner kepada konsumen yang dijumpai atau secara kebetulan sedang membeli. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat yaitu dengan diketahuinya karakteristik konsumen dan kepuasan konsumen dapat menjadi masukan yang bermanfaat bagi Mc Donald’s agar mampu memperbaiki kualitas pelayanan yang kurang terhadap konsumen, dan mampu menghadapi persaingan antar restoran cepat saji yang lainnya.

Suggested Citation

  • , Howard, 2021. "Evaluasi Produk dan Pelayanan di Mc Donald’s Menggunakan Service Quality," OSF Preprints cmu2w, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:cmu2w
    DOI: 10.31219/osf.io/cmu2w
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/600cdfa4b6416f0169b038ef/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/cmu2w?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:cmu2w. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.