IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/8aq4n.html
   My bibliography  Save this paper

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Alifa Bandar Lampung

Author

Listed:
  • Mega, Selfia Alke
  • Bella, Febthesia Niza

Abstract

Permasalahan yang dirumuskan adalah, Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Apakah Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, Apakah Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan dalam penelitian adalah Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Untuk mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian adalah konsumen di Apotek Alifa yang berjumlah 100 orang responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji validitas dan realibelitas dalam penelitian menggunakan SPSS versi 17 berstatus valid dan reliabel. Metode yang digunakan adalah Regresi linier berganda, Koefesien kolerasi, Koefesien determinasi Uji t dan Uji F. Hasil analisis Regresi linier berganda yaitu: . Pengujian hipotesis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan taraf signifikansi 5% yaitu dk = n-k maka dk = 100-3 = 97, thitung 3,213 > ttabel 1,985 artinya Ha diterima dan H0 ditolak, artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan. Pengujian hipotesis Harga terhadap Kepuasan Pelanggan dengan taraf signifikansi 5% terdapat pengaruh antara Harga dengan Kepuasan Pelanggan. Pengujian hipotesis F dengan taraf 5% yaitu F hitung (48,976) > F tabel (3,09), artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Kualitas Pelayanan dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian hipotesis penelitian yang dinyatakan dalam penelitian ini dapat diterima, berarti variabel Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan pada Apotek Alifa di Bandar Lampung.

Suggested Citation

  • Mega, Selfia Alke & Bella, Febthesia Niza, 2021. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Alifa Bandar Lampung," OSF Preprints 8aq4n, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:8aq4n
    DOI: 10.31219/osf.io/8aq4n
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/60dd2776f83de20204b03b29/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/8aq4n?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:8aq4n. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.