PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL, KEPERCAYAAN, KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi kasus BOLT 4G LTE)

Perkembangan bisnis di bidang telekomunikasi sudah semakin berkembang dan perusahaan – perusahaan di bidang ini semakin gencar dalam melakukan persaingan untuk mendapatkan konsumen yang loyal. Namun adapun permasalahan dari persaingan ini seperti berpindahnya konsumen dari produk satu ke produk yang lain karena perusahaan kurang memperhatikan konsumen terlebih lagi tidak adanya kedekatan antara konsumen dengan perusahaan. Penelitian ini bertujuan : 1). Untuk mengetahui apakah pemasaran relasional, kepercayaan, dan kedekatan emosional secara bersama mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan BOLT 4G LTE ; 2). Untuk mengetahui apakah pemasaran relasional berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ; 3). Untuk mengetahui apakah kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan ; 4). Untuk mengetahui apakah kedekatan emosional berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, pemilihan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling. Adapun sampel yang digunakan berjumlah 100 responden, dengan analisis regresi linear berganda. Penelitian ini mempergunakan metode Rosque. Hasil penelitian menunjukkan 1). Pemasaran relasional, kepercayaan, kedekatan emosional secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif dan signifikan terdahap loyalitas pelanggan ; 2). Pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ; 3). Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan ; 4). Kedekatan emosional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil analisis menggunakan koefisien determinasi diketahui bahwa 76% variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari variabel pemasaran relasional, kepercayaan dan kedekatan emosional, sedangkan 24% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.