IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/opa/wpaper/0070.html
   My bibliography  Save this paper

Loajalita zákazníků v e-commerce

Author

Listed:
  • Daniel Kvíčala

    (Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University)

  • Halina Starzyczná

    (Department of Business Economics and Management, School of Business Administration, Silesian University)

Abstract

Cílem článku je představit výsledky zkoumání současného stavu poznání oblasti týkající se řízení vztahů se zákazníky (CRM), a to loajality zákazníků v e-commerce. Jádrem článku jsou rešerše odborné literatury a představení teoretických poznatků týkajících se loajality zákazníků. Současně jsou vyhodnocovány již existující studie týkající se loajality zákazníků. Pracovní materiál je vytvářen použitím metody analýzy a abdukce. Součástí článku je budoucí nasměrování následného výzkumu, který by měl dospět i ke zpracování disertační práce.

Suggested Citation

  • Daniel Kvíčala & Halina Starzyczná, 2021. "Loajalita zákazníků v e-commerce," Working Papers 0070, Silesian University, School of Business Administration.
    • Handle: RePEc:opa:wpaper:0070
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://www.iivopf.cz/wp-content/uploads/2021/02/WPIEBRS_70_Kvicala_Starzyczna.pdf
    File Function: First version, 2021
    Download Restriction: no
    ---><---

    More about this item

    Keywords

    Řízení vztahů se zákazníky; definice loajality; složky loajality; e-commerce; loajalita v e-commerce; kvalitativní výzkum;
    All these keywords.

    JEL classification:

    • M31 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Marketing and Advertising - - - Marketing

    NEP fields

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:opa:wpaper:0070. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: David Jančar (email available below). General contact details of provider: https://edirc.repec.org/data/opfslcz.html .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.