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Características de la reputación online y su relación con las tarifas en los hoteles de categoría superior de la ciudad de Mar del Plata

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  • Marisquerena, Sergio Ezequiel
  • Zanfrillo, Alicia Inés
  • Artola, María Antonia

Abstract

Con la amplia difusión de las herramientas de la web 2.0, el desenvolvimiento del sector hotelero es afectado en forma creciente por las opiniones y valoraciones consignadas en las plataformas de turismo y redes sociales, donde los usuarios recomiendan y advierten a otros, por los servicios recibidos en los hoteles donde se hospedaron. Esta investigación tiene como propósito caracterizar la reputación online de los hoteles marplatenses en TripAdvisor, describiendo el perfil de usuario que realiza mayores valoraciones; y la relación entre el índice de popularidad y la tarifa base doble -habitación para dos personas adultas-; a fin de ofrecer lineamientos para la definición de estrategias que permitan mejorar la competitividad del negocio. El estudio se realizó a través de la captación y análisis descriptivo-correlacional de los perfiles en TripAdvisor de los hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Mar del Plata. Los resultados muestran que los hoteles más valorados son los que poseen categorías más altas, siendo los perfiles de usuarios que más participan en TripAdvisor aquellos huéspedes que se alojan en la categoría de parejas. Se advierte una relación leveentre el índice de popularidad y los precios fijados para todas las categorías de hoteles.

Suggested Citation

  • Marisquerena, Sergio Ezequiel & Zanfrillo, Alicia Inés & Artola, María Antonia, 2019. "Características de la reputación online y su relación con las tarifas en los hoteles de categoría superior de la ciudad de Mar del Plata," Nülan. Deposited Documents 3282, Universidad Nacional de Mar del Plata, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Centro de Documentación.
    • Handle: RePEc:nmp:nuland:3282
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    References listed on IDEAS

    as
    1. De Quevedo Puente, E. & De la Fuente Sabaté, J.M. & Delgado García, J.B., 2005. "Reputación Corporativay Creación De Valor. Marco Teórico De Una Relación Circular /," Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa (IEDEE), Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM), vol. 11(2), pages 81-97.
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      Keywords

      Hoteles; Tarifas; Clientes; Opinión; World Wide Web; Mar del Plata;
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