Mise en place de la billetterie du SYTRAL : rapport d'évaluation

Le SYTRAL, autorité organisatrice des transports en commun de l'agglomération lyonnaise, a mis en place un système billettique associé à son réseau en juillet 2002.Le présent rapport rend compte de l'évaluation de ce système billettique au regard de ses objectifs initiaux : favoriser l'interopérabilité, optimiser la gamme tarifaire, limiter la fraude, améliorer la connaissance de la clientèle, et s'intégrer dans une politique plus générale d'évolutions des systèmes d'information et de communication en obtenant des éléments sur l'acceptabilité du système par les usagers.Après une présentation du réseau et de ses acteurs, l'étude fait un état des lieux du fonctionnement de la billetterie avant 2002, puis elle revient sur les étapes d'élaboration et de mise œuvre du système billettique actuel et décrit ses principales caractéristiques technologiques et les coûts associés.Le travail d'évaluation du système effectué plusieurs années après sa mise en place, permet d'en dégager les principaux avantages (simplification et sécurisation des opérations de vente, richesse du recueil de données permettant d'adapter plus finement l'offre de transport aux usages, facilitation des opérations de contrôle et diminution de la fraude, réduction des coûts de fonctionnement), ainsi que ses inconvénients liés aux manipulations informatiques (difficultés d'utilisation du portable de contrôle par certains contrôleurs, manipulation sur un terminal informatique imposée aux dépositaires de titres, pannes ou limites de capacité du système informatique). L'analyse du point de vue des usagers vient compléter le travail d'évaluation et permet de conclure à un ressenti globalement positif vis à vis du système billettique.Finalement, la mise en place de la billettique sur le réseau de transport de l'agglomération lyonnaise peut être évaluée comme satisfaisante et permet d'intégrer le réseau de transport en commun de l'agglomération lyonnaise au projet de compatibilité des différents réseaux au niveau régional (carte «Oùra !» en place pour toute la région Rhône-Alpes).