La responsabilité sociale du médecin libéral à l’aube de la télémédecine : cas d’un cabinet de chirurgie générale

La décennie qui débute s'annonce comme prometteuse d'un point de vue de la modernisation des méthodes et services médicaux à destination des patients : généralisation du dossier médical partagé, popularisation des services de prise de rendez-vous en ligne, développement de la médecine de ville… Ces changements, impulsés à la fois par les patients et les tutelles (Sécurité Sociale, Autorités Régionales de Santé…), soutenus par les innovations développées par les acteurs à la fois du secteur privé et public peuvent dresser une tendance qui est à la fois source de menaces et d'opportunités stratégiques pour les cabinets médicaux. Si la modernisation annoncée peut sembler intuitive, séduisante et rapide, la question qui se pose est comment celle-ci s'intègre dans les pratiques des médecins, du personnel paramédical et administratif à l'échelle de TPE, dont la réalité opérationnelle semble parfois très éloignée des keynotes et des labs pilotes de ce mouvement. Comment faire ? À travers l'exemple d'une recherche-intervention longitudinale réalisée au sein d'un cabinet de chirurgie générale, cette communication met en évidence les leviers managériaux nécessaires au bon fonctionnement opérationnel et stratégique d'un cabinet médical dans un contexte d'accroissement accru de l'exigence des parties prenantes.