La responsabilidad social del médico privado en los albores de la telemedicina: el caso de una consulta de cirugía general

La década que comienza parece prometedora desde el punto de vista de la modernización de los métodos y servicios médicos para los pacientes: generalización del expediente médico compartido, popularización de los servicios de reserva de citas en línea, desarrollo de la medicina de proximidad... Estos cambios, impulsados tanto por los pacientes como por las autoridades supervisoras (Seguridad Social, Autoridades Sanitarias Regionales...), apoyados por las innovaciones desarrolladas por los actores del sector privado y público, pueden dibujar una tendencia que es a la vez fuente de amenazas y de oportunidades estratégicas para los consultorios médicos. Si la modernización anunciada puede parecer intuitiva, atractiva y rápida, la cuestión: ¿es cómo esa modernización se integra en las prácticas de los médicos, paramédicos y administrativos a escala de las pymes, cuya realidad operativa parece a veces muy alejada de las consignas y los laboratorios piloto de este movimiento. A través del ejemplo de una investigación-intervención longitudinal llevada a cabo en una consulta de cirugía general, esta ponencia pone de manifiesto las palancas de gestión necesarias para el buen funcionamiento operativo y estratégico de una consulta médica en un contexto de aumento de las exigencias de las partes interesadas