Transformation organisationnelle par les investissements dans le commerce électronique : une revue de la littérature

Le commerce électronique par Internet représente une source de transformation importante et risquée pour les organisations. Pour comprendre ce phénomène, nous avons pratiqué une revue de la littérature publiée en sciences de gestion de 1992 à 2016. A partir d'un cadre conceptuel établi à priori, nous y caractérisons conjointement les investissements dans le commerce électronique par Internet et la transformation de l'organisation qui en résulte. Ces investissements, dont la nature et les objectifs sont variés, sont caractérisés par de nombreuses complémentarités, leur caractère transversal à l'organisation, ainsi que par la forte présence d'investissements infrastructurels et inter-organisationnels. Ces particularités conduisent à la confrontation de domaines sociocognitifs et politiques nombreux et divergents ainsi qu'à l'émergence de nouvelles formes d'inerties économiques, suggérant qu'en dépit d'un certain apport de flexibilité par les technologies numériques, les structures organisationnelles qui en résultent demeurent sujettes à de nombreuses rigidités. Nous identifions par ailleurs des connaissances qui nous font défaut pour la compréhension du phénomène et des formes d'organisations qu'il produit. Enfin, nous présentons les principales pistes de recherche qui résultent de notre revue et qui nous permettraient d'améliorer cette compréhension.