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L’appropriation d’un outil de gestion de la qualité à travers le prisme de la légitimité : le cas d’un Institut d’Administration des Entreprises

Author

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  • Didier Bédé

    (LGC - Laboratoire de Gestion et de Cognition - UT3 - Université Toulouse III - Paul Sabatier - UT - Université de Toulouse)

  • Sébastien Bédé

    (GRM - Groupe de Recherche en Management - EA 4711 - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - IAE Toulon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Toulon - UTLN - Université de Toulon)

  • Amélie Fiorello

    (CRIFP - Centre de Recherche en Ingénierie Financière et Finances Publiques - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019))

  • Nathalie Maumon

    (GRM - Groupe de Recherche en Management - EA 4711 - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - IAE Toulon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Toulon - UTLN - Université de Toulon)

Abstract

L'amélioration continue du fonctionnement d'une organisation repose en partie sur l'appropriation des nouveaux outils de gestion par ses utilisateurs. L'appropriation est un processus dans lequel les acteurs vont interpréter, négocier et créer du sens. Autrement dit, les acteurs vont transformer les finalités de l'outil de gestion par l'utilisation qu'ils vont en faire et remettre en question les modèles de l'action collective (Grimand, 2006). Cet article représente un premier niveau de questionnement sur l'appropriation d'un outil de gestion par les acteurs à travers la légitimité. Nous proposons d'analyser les formes de légitimité telles que définie par Suchman (1995) permettant de favoriser l'adoption d'un nouvel outil de gestion par différents groupes au sein d'une organisation publique. L'objet retenu pour cette recherche exploratoire est la démarche qualité des Instituts d'Administration des Entreprises (IAE) nommée Qualicert. Des entretiens de groupe ont été menés avec les parties prenantes internes d'un IAE. À partir des résultats nous proposerons une série d'applications managériales qui devront permettre à d'autres équipes dirigeantes de préparer la mise en place et la pérennisation de l'outil au sein de leur organisation.
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Suggested Citation

  • Didier Bédé & Sébastien Bédé & Amélie Fiorello & Nathalie Maumon, 2012. "L’appropriation d’un outil de gestion de la qualité à travers le prisme de la légitimité : le cas d’un Institut d’Administration des Entreprises," Post-Print halshs-01116346, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:halshs-01116346
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    2. repec:dau:papers:123456789/1444 is not listed on IDEAS
    3. Agnès Grenard, 1996. "Normalisation, certification : quelques éléments de définition," Revue d'Économie Industrielle, Programme National Persée, vol. 75(1), pages 45-60.
    4. repec:dau:papers:123456789/12567 is not listed on IDEAS
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    1. Gilles Grolleau & Jérémy Lamri & Naoufel Mzoughi, 2008. "Déterminants de la diffusion internationale de la norme ISO 14001," Economie & Prévision, La Documentation Française, vol. 0(4), pages 123-138.
    2. Juliette Arnal, 2005. "Formalization of ethics: the issue of standardization," Cahiers de la Maison des Sciences Economiques r05074, Université Panthéon-Sorbonne (Paris 1).

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