Indicateurs de pilotage de la responsabilité sociale et sociétale des entreprises : résultats d'expérimentation

La question de la responsabilité sociale de l'entreprise a repris depuis le début des années 2000, une grande actualité suite aux scandales des Affaires Enron aux Etats-Unis, Parmalat et autres en Europe... Les lois, règlements, chartes, référentiels, se multiplient à tous les niveaux, depuis l'entreprise jusqu'au niveau national voire international. L'objet de cette communication est la " mesure " - au sens large : qualitative, quantitative et financière - de la responsabilité sociale et sociétale de l'entreprise. Au-delà des discours politiques, des campagnes de communication interne et externe, comment les entreprises réussissent-elles à mettre en place des indicateurs pour mesurer et assumer leur responsabilité sociale et sociétale ? Quels indicateurs utilisent-elles ? Quelle fiabilité ont-ils ? Comment sont-ils, ou non, enracinés, ancrés dans les pratiques de pilotage stratégique et opérationnel ? Dans une première partie de cette communication, nous mettons en lumière l'accentuation de l'exigence généralisée de responsabilité sociale vis-à-vis des entreprises, comme des organisations et institutions publiques. Puis nous présentons nos hypothèses de recherche et la méthodologie de recherche-intervention que nous pratiquons de longue date. La seconde partie présente des résultats d'indicateurs de pilotage de la responsabilité sociale qui ont été implantés dans des entreprises et organisations lors de nos démarches de recherche-intervention. Enfin nous nous efforçons de mettre en évidence les conditions d'efficacité du pilotage de la responsabilité sociale.