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Le poids des produits écologiques dans la satisfaction globale : une question d’asymétrie

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  • Philippe Mouillot

    (UP - Université de Poitiers = University of Poitiers, CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion - UP - Université de Poitiers = University of Poitiers - ULR - La Rochelle Université - Excelia Group | La Rochelle Business School)

  • Rémy Park

    (UP - Université de Poitiers = University of Poitiers, CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion - UP - Université de Poitiers = University of Poitiers - ULR - La Rochelle Université - Excelia Group | La Rochelle Business School, LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université)

Abstract

Parmi les recherches sur l'asymétrie des facteurs qui influencent la satisfaction des consommateurs, le volet lié aux offres écologiques est encore insuffisamment étudié. C'est ce gap que comble cet article. À l'issue d'une analyse textométrique de nombreux avis envers deux marques de vêtements de sport extérieur et de trois fournisseurs d'énergie, nous développons un modèle de satisfaction pour les produits verts grâce auquel nous démontrons que les facteurs étudiés ne contribuent pas de la même manière à la satisfaction globale. En outre, ce modèle positionne l'attribut écologique comme un levier attractif qui n'entre en jeu que lorsque le consommateur exprime une satisfaction élevée. Enfin, les implications managériales de cette recherche sont discutées, notamment en termes de relation client.

Suggested Citation

  • Philippe Mouillot & Rémy Park, 2025. "Le poids des produits écologiques dans la satisfaction globale : une question d’asymétrie," Post-Print hal-05022513, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-05022513
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