Accompagnement du changement au sein de la ville de Paris : étude de l’influence d’innovations managériales sur la performance des managers et des agents et leur Qualité de Vie au Travail

Accompagnement du changement au sein de la ville de Paris : étude de l'influence d'innovations managériales sur la performance des managers et des agents et leur Qualité de Vie au TravailLa demande sociétale et le rapport au travail évoluent. Les travailleurs souhaitent davantage participer et expriment de plus en plus leurs besoins de confiance, de sens, de reconnaissance et de considération (Achte et al., 2010 ; Caillé et al., 2020 ; Verrier & Bourgeois, 2016). Ces mutations impliquent les organisations publiques à repenser leurs modes managériaux pour répondre à la fois aux enjeux économiques et fonctionnels et à la fois à ces enjeux sociaux (Autissier et al., 2016). Bien plus que des gestionnaires, face à ces transformations managériales les managers d'aujourd'hui voient alors leurs pratiques évoluer et se transformer afin de s'adapter et de répondre aux besoins émergents des travailleurs (Caillé & Jeoffrion, 2020 ; Verrier & Bourgeois, 2016). Ces managers sont confrontés à des problématiques et à des enjeux importants, ils représentent une clé de voûte essentielle pour l'organisation fonctionnelle des équipes, la traduction des décisions stratégiques en objectifs opérationnels et l'atteinte des résultats. Leur accompagnement devient alors primordial (Desmarais, 2008). Le projet de recherche est rattaché à la Mission Management de la DRH qui a pour mission de promouvoir la culture managériale de la collectivité et de développer des dispositifs afin d'accompagner et de former les 6000 managers parisiens aux enjeux de transformations. Face aux enjeux sociaux et aux problématiques que vit la Ville de Paris, l'objectif pour la DRH est de co-construire un nouveau modèle managérial afin de s'orienter vers des modes de fonctionnements plus sobres et d'ancrer des pratiques d'accompagnement, ayant pour but de protéger et préserver les ressources, dans le mode de fonctionnement de la Ville de ParisCette thèse CIFRE en psychologie du travail et des organisations est une recherche-action ayant mis en place une méthode de recherche mixte, systémique et participative. Plusieurs méthodes de recueil de données ont déjà été réalisées : analyses lexicométriques, entretiens individuels, questionnaire quantitatif avec échelles de mesure scientifiquement validées, questionnaire qualitatif. Deux axes structurent la thèse. D'un côté, le premier a pour but d'identifier les effets des nouvelles pratiques managériales sur la qualité de vie au travail et la qualité de service public. D'un autre côté, les dispositifs d'accompagnement de la Mission Management offrent pour les managers des ressources bénéfiques à l'exercice de leur fonction et permettent de véhiculer ces nouvelles intentions managériales (Hobfoll, 2001, 2004). Etant en manque de données objectives sur le sujet, le deuxième objectif a alors pour but d'identifier les apports et les effets des dispositifs d'accompagnement pour les managers et leurs équipes. Le lien entre ces deux axes repose sur une boucle vertueuse fondée sur l'acquisition et la redistribution des ressources, qui facilite le changement où l'amélioration des compétences managériales se répercute sur la qualité de vie au travail des agents et la qualité du service rendu. La synergie entre ces deux objectifs est donc essentielle pour garantir la durabilité du modèle managérial.