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Les communautés de consommateurs

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  • Florence Crespin-Mazet

    (Kedge BS - Kedge Business School)

  • Guy Parmentier

    (CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes, UGA - Université Grenoble Alpes, Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes)

Abstract

Ces 20 dernières années, le développement de l'accès à internet, des réseaux sociaux et des outils de collaboration digitaux ont favorisé les échanges d'informations et le partage de pratiques entre clients ou usagers d'un même produit ou service. Au fil du temps, ces échanges ont nourri le développement de différents types de communautés de consommateurs : communautés de marques, communautés de clients et communautés d'utilisateurs. Cette logique communautaire répond à un besoin d'engagement, de personnalisation et surtout de connexion de consommateurs refusant qu'on leur impose des offres "toutes prêtes" déconnectées de leurs expériences d'achat et pratiques d'usagers. Elle permet ainsi aux clients et à l'entreprise d'entrer dans une logique de co-création fondée sur un rééquilibrage du rapport de force entre producteur et consommateur.

Suggested Citation

  • Florence Crespin-Mazet & Guy Parmentier, 2022. "Les communautés de consommateurs," Post-Print hal-04868672, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-04868672
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