Comment mieux définir les profils utilisateurs pour la conception des sites web

Cette communication propose une réflexion sur la place des profils utilisateurs dans la conception de nouveaux sites web par exemple pour vendre des nouveaux objets technologiques. Notre réflexion se situe à la frontière du marketing digital et de la psychologie. Nous devons préciser comment mieux construire des profils utilisateurs pour le développement de ces sites de e-commerce innovant. Il s'agit surtout d'améliorer les expériences utilisateurs – User eXperience (UX), en prenant en compte le retour des utilisateurs et de leurs perceptions. Le psychologue Donald Norman définit l'UX comme étant l'ensemble des "réponses et perceptions d'une personne qui résultent de l'usage ou de l'anticipation de l'usage d'un produit, d'un service ou d'un système". Nous utiliserons une approche centrée utilisateur, qui s'intéresse à l'expérience de l'utilisateur et à ses attentes. Notre principale hypothèse est que les expériences utilisateurs peuvent être améliorées par la prise en compte de profils utilisateurs mieux définis. Et que l'étude de capteurs biométriques nous permettent de mieux valider les profils utilisateurs ainsi définis. Nous proposerons une étude de cas qui s'intéressera à la place des profils utilisateur pour un site web et qui s'appuiera sur quelques analyses de navigation avec des utilisateurs pour identifier nos profils utilisateur modèles. Notre étude de cas sera complétée par des entretiens avec les utilisateurs que nous pourrons plus tard confronter à nos modèles et face aux réactions enregistrés par ce système biométrique. Cette analyse peut s'appuyer sur un ensemble de travaux de recherche portant sur les différentes expressions faciales (Ekman & al, 1970,1982,1986, 2002), et sa combinaison avec des systèmes de capteurs biométriques (Schalk & al. 2011 ; Tasli, Gudi & al. (2014, 2014b) qui renforce les hypothèses. L'ensemble des analyses permettront de concevoir des profils d'utilisateur plus réalistes. En effet, ces capteurs biométriques associés à un système d'information performant analysent en temps réel la réaction des utilisateurs, face à la présentation d'un nouvel objet technologique sur le web. Ces réactions permettent alors de modéliser davantage les profils des utilisateurs. Cette analyse peut alors s'appuyer sur de nouveaux capteurs biométriques qui permettent de concevoir des profils d'utilisateur plus réels.