Améliorer la performance attendue du consommateur vis-à-vis de ses objectifs lors de l’usage d’une application de self-tracking: le rôle du feedback soutenant son autonomie

Les applications mobiles de self-tracking (alimentation, consommation électrique, activité physique…) permettent aux individus de recevoir un feedback relatif à leurs comportements en vue d'atteindre des objectifs individuels. On peut toutefois s'interroger sur le contenu du système de feedback renforçant le sentiment des utilisateurs de pouvoir atteindre leurs objectifs. Cette recherche propose un modèle conceptuel de la performance attendue visà-vis de ses objectifs lors de l'usage d'une application de self-tracking, reposant sur l'effet positif d'un système de feedback soutenant la créativité de l'utilisateur par l'intermédiaire de son autonomie perçue. Une première hypothèse du modèle est testée auprès d'un échantillon de plus de 1000 ménages français utilisant l'application de self-tracking associée au compteur Linky. Les résultats montrent que l'autonomie que l'individu perçoit lorsqu'il utilise un outil de self-tracking améliore sa performance attendue vis-à-vis de ses objectifs. Des premières implications théoriques et managériales en sont tirées.