Le management face à l’organisation du travail hybride : quelles tensions de rôle et quelles pratiques managériales associées ?

Objectif de la recherche : L'objectif de cette contribution est d'étudier comment la pratique du télétravail est susceptible de provoquer un ensemble de tensions chez les managers, du fait de la centralité de leur fonction dans la mise en œuvre et la réussite du travail hybride. Ces éléments font écho aux travaux sur les tensions de rôle et les stratégies d'ajustement, qui semblent composer un cadre pertinent pour analyser les problématiques actuelles du management en situation de télétravail. Pour répondre à cet objectif, nous avons également analysé les pratiques managériales élaborées pour faire face aux tensions ; le tout, en comparant la perception des équipes de travail, des managers de proximité et des managers stratégiques d'une organisation hybride. Méthodologie : Nous nous sommes appuyés sur une enquête qualitative exploratoire menée entre janvier et juin 2022, dans le cadre d'une étude sur les conditions de télétravail post-crise auprès des salariés d'une branche de la Sécurité sociale française. L'approche phronétique itérative a été mobilisée pour analyser les données. Résultats : Les résultats mettent en évidence quatre effets du télétravail : multiplicatif, additif, réductif et neutre. Parmi les tensions négatives qui découlent de ces effets (multiplicatif et additif), les managers parviennent seulement à limiter une partie des tensions additives d'ordre collectif, mais ne semblent pas en mesure de limiter les autres tensions additives ni les tensions multiplicatives. De plus, les pratiques managériales proposées tendent principalement à limiter le télétravail ou à résoudre les difficultés rencontrées lors des journées de travail sur site. Implications pratiques : Dans ce contexte, nous formulons un ensemble de préconisations managériales visant à limiter les tensions restées en souffrance.