Chapitre 17. Compétences logistiques à l’hôpital : étude exploratoire

Le secteur hospitalier est confronté depuis plusieurs années à de nouveaux défis et enjeux (démographique, budgétaire, réglementaire, sécuritaire, politique, etc.) qui l'obligent à engager une réflexion sur son fonctionnement et son organisation. Face à ces profondes mutations, il est impératif de repenser l'organisation et la gestion du système de santé afin d'optimiser les ressources mobilisées et de maîtriser les dépenses (Pillay, 2008). Les hôpitaux doivent ainsi rechercher une forme de rationalisation de l'ensemble de leurs activités. Dans cette perspective, ils doivent impérativement associer et intégrer aux connaissances médicales des pratiques de management contemporaines. Ces dix dernières années, de nombreuses recherches (Pan, 2007 ; Beaulieu et al., 2014) se sont intéressées à la gestion, à l'organisation et à l'ingénierie des systèmes hospitaliers. Les principaux thèmes abordés questionnent les systèmes d'information hospitaliers, l'évaluation de la performance, la gestion des risques, la gestion des compétences et des connaissances et la logistique et la configuration des ressources. Ce dernier point semble d'ailleurs avoir pris de l'importance pour de nombreuses organisations qui ont modifié leur chaîne de valeur en positionnant la logistique comme une fonction clé et transverse qui supporte tous les processus de création de valeur. Dans le secteur hospitalier, Sampieri-Tessier (2016) mentionne qu'entre 30 % et 40 % des dépenses hospitalières relèvent de la logistique et que « …