Contribution de la recherche-intervention à l’implantation de l’intelligence artificielle pour une meilleure performance socio-économique. Cas d’un cabinet d’expertise comptable

La profession de l'expertise comptable, représentée en majeure partie par des cabinets comptables de toutes tailles, fait face à une révolution incontournable dans son cœur de métier : l'avènement de l'intelligence artificielle. La digitalisation des cabinets existe depuis maintenant plusieurs années et les pousse à revoir leurs méthodes de travail, avec par exemple de nouveaux processus permettant un traitement plus efficace des données transmises. L'intelligence artificielle place les dirigeants face à de nouveaux enjeux : la disparition de missions de base telles que la saisie ou le lettrage et la possibilité de gérer des données toujours plus importantes. Cela ouvre de nouvelles opportunités pour les collaborateurs comme pour les clients, avec la proposition de nouveaux services nécessitant une montée en compétences des professionnels de la comptabilité. Notre étude s'appuie sur le cas d'un cabinet d'expertise comptable existant depuis 1975 qui se confronte à la digitalisation et à l'implantation de l'intelligence artificielle dans ses missions. Le passage à un nouveau logiciel-métier innovant, puisque doté d'une intelligence artificielle, est un défi depuis plus de deux ans pour les dirigeants et les collaborateurs. Nous allons montrer comment notre intervention en tant que consultant interne et doctorant appliquant la recherche-intervention socio-économique peut accompagner ces changements et permettre une transformation pérenne des missions et services.