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Does ambidexterity matter for servitization? A contingency study in SMEs

Author

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  • Céline Bérard

    (COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne, UL2 - Université Lumière - Lyon 2)

  • Julien de Benedittis

    (Mines Saint-Étienne MSE - École des Mines de Saint-Étienne - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne, FAYOL-ENSMSE - Institut Henri Fayol - Mines Saint-Étienne MSE - École des Mines de Saint-Étienne - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], FAYOL-ENSMSE - Département Management responsable et innovation - ENSM ST-ETIENNE - Ecole Nationale Supérieure des Mines de St Etienne - Institut Henri Fayol)

  • Sophie Peillon

    (Mines Saint-Étienne MSE - École des Mines de Saint-Étienne - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne, FAYOL-ENSMSE - Institut Henri Fayol - Mines Saint-Étienne MSE - École des Mines de Saint-Étienne - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], FAYOL-ENSMSE - Département Management responsable et innovation - ENSM ST-ETIENNE - Ecole Nationale Supérieure des Mines de St Etienne - Institut Henri Fayol)

  • Isabelle Prim-Allaz

Abstract

Cette étude vise à analyser la relation entre ambidextrie organisationnelle et servicisation, en considérant le rôle de plusieurs facteurs contextuels. En mobilisant la perspective des capacités dynamiques et une approche de contingence, nous suggérons que l'impact positif de l'ambidextrie sur la servicisation est modéré par deux facteurs internes (climat d'empowerment et réseautage externe) et deux facteurs externes (dynamisme environnemental et intensité concurrentielle). Fondés sur une enquête menée auprès de 1 057 PME servitisées, nos résultats confirment que l'ambidextrie est un levier de la servicisation, que les services ajoutés soutiennent le produit (SSP) ou le client (SSC). De plus, ils montrent que le réseautage informel, le dynamisme environnemental et l'intensité concurrentielle modèrent l'effet de l'ambidextrie sur la servicisation, mais uniquement en contexte de SSC. Dès lors, notre étude permet une analyse détaillée et nuancée de ces effets de contingence, en mettant en exergue des résultats différenciés selon les contextes de SSP versus de SSC.

Suggested Citation

  • Céline Bérard & Julien de Benedittis & Sophie Peillon & Isabelle Prim-Allaz, 2024. "Does ambidexterity matter for servitization? A contingency study in SMEs," Post-Print hal-04659052, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-04659052
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