Une étude de cas sur le partage des connaissances : la Direction des Systèmes d'Information d'un constructeur automobile face à l'évolution des TIC

Le déploiement des TIC au sein des organisations engendre sinon des « ruptures » de compétences, du moins une nécessaire évolution des organisations. Ces évolutions concernent plus particulièrement la Direction des Systèmes d'Information (DSI) qui développe et exploite les applications et les infrastructures informatiques de l'entreprise. L'évolution des technologies de l'information et de la communication (TIC) remet en cause les connaissances et les savoir-faire individuels au sein de la DSI mais aussi les compétences collectives nécessaires pour s'engager dans les relations avec les clients internes et les fournisseurs et prestataires de services. Cet article présente les dispositifs organisationnels mis en place au sein de la DSI d'un constructeur automobile français pour acquérir et partager de nouvelles connaissances. Nous distinguons les dispositifs de socialisation qui produisent un savoir tacite et fragmenté des outils de capitalisation, qui, en inscrivant la connaissance dans des normes, des référentiels, contribue à la mémoire collective. Nous identifions les difficultés rencontrées et les relions aux règles de l'organisation pour finir par nous interroger sur la place des communautés de pratique.